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訂房問題:

  • 媽咪愛訂房~關西六福莊非洲探險二日雙人平日Q&A

      Q:飯店房型有哪幾種,不同房型有什麼差別?

      A:關西六福莊共計164 間非洲主題客房,房型分別如下:
      12 坪剛果藍天客房(二大床 或 一大床+二小床): 一樓平面,可容納2-4 人
      12 坪剛果綠地客房(二大床 或 一大床+二小床): 一樓平面,可容納2-4 人
      18 坪肯亞藍天客房(三大床):樓中樓設計,可容納2-6 人
      18 坪肯亞綠地客房(三大床):樓中樓設計,可容納2-6 人 

      藍天客房和綠地主要差別在於藍天客房戶外之風景可面向藍天及山巒美景,獨享自然生態-非洲駝鳥(位於斑馬館)與非洲駝鳥、駱駝(位於長頸鹿館);綠地客房則是面向中庭動物景觀區,觀察非洲動物習性。
      肯亞及剛果兩種房型主要差別於:肯亞人數最多能入住六人,並且採樓中樓設計,戶外有陽台。而剛果採一樓平面式,最多入住四人,為大片落地窗但窗不能外推。



      Q:早/晚餐及下午茶如現場另外加購費用多少?

      A:現場加購自助式早餐(大460+10%.小孩(3~11歲)320+10%)。非洲歡樂下午茶乙客(350+10%)。晚餐(餐標大人900+10%.小孩580+10%(3~11歲),可享第二人晚餐5折優惠(第一人原價,第二人5折,若三人用餐則為兩人原價,一人5折,若四人用餐則為兩人原價,兩人5折,依此類推)

       

      Q:免費升等肯亞藍天客房,假日需要加價嗎?

      A:升等房型是免費的,但如果選擇假日或大假日入住一樣要補價差喔~: 一般週六每房/每晚需現場加收2,000+10%元;連續假日(10/8.9及12/31.1/1)每房/每晚需現場加收4,000+10%元。

       

      Q:贈送的六福莊二日門票使用方式?

      A:贈送2張六福村門票可於入住當天及隔日一整天都可以無限次進出,建議於入住當天一早就可以先去飯店拿門票進去園區玩喔,下午就可以回飯店辦理住宿及享用下午茶,或是下午茶於隔日退房後再享用也可以喔!

       

      Q:飯店內有三溫暖…等設施嗎?館內休閒設施有哪些?有沒有推薦的活動?
      A:飯店為生態渡假旅館,不提供三溫暖、健身房、游泳池…等設備,我們鼓勵客人可以接觸大自然。飯店提供了館內及館外的休閒活動讓房客參加。 

      例如:可以體驗種菜的快樂農莊、可以玩DIY 的獅子王遊戲間、能在夜間觀星的撒哈拉沙漠,還有,大姐姐說故事的兒童故事屋及撥放影音DVD 的光與影奇幻教室。

       

      Q:親密動物導覽和祕探野生動物園有什麼不同?
      A:親密動物導覽於飯店中庭景觀區,由飯店專業人員帶領房客於木棧道上詳細解說,飯店整體景觀區總共有13 種動物之生態及習性;提醒您:親密動物導覽不適合做餵食及觸摸的動作。而祕探野生動物園之行程則需現場付費報名將由工作人員帶領,搭車至六福村動物園區內,觀賞肉食性動物:如獅子、老虎、黑熊…。進入草食動物區,還可下車餵食草食性動物,整個行程約:60~70 分鐘。

       

      Q:如何從台北抵達關西六福莊?
      A:開車:
      北上的遊客,請於 北二高 關西交流道下4 公里,沿指標進入六福村
      南下的遊客,請於 北二高 龍潭交流道下8 公里,沿指標進入六福村 距離台北大約50 分鐘車程。
      火車: 搭至中壢站下車,另轉搭新竹客運,往六福村班車。從台北出約一個半鐘頭車程。
      客運:台北、新竹、中壢,均有前往六福村客運班車,請參閱以下說明,歡迎多加利用。從台北市區出發約一個半鐘頭即可抵達。
      搭乘台聯客運:
      路線:松山機場(五號公路公車候車亭)→長庚醫院(敦化北路公車專用道)→忠孝敦化捷運站(敦化南路一段公車專用道)→成功國宅→公館(台科大停車場前)→秀朗國小→智光商職→景安捷運站→龍潭總站→中正路第一銀行→小人國→六福村。
      從台北松山機場出發(南下):第一班車:早上6:00,最後一班車:晚上10:30。
      從六福村出發(北上):第一班車:早上7:50,最後一班車:下午5:10(六福村發車)。晚上22:00(龍潭總站發車)。

      台北 台聯客運 (03)4803885、新竹 亞聯客運 (03)5753322(龍潭轉乘台聯客運)
      中壢 新竹客運 (03)4253121、台中 台中客運 0800-800-126(龍潭轉乘台聯客運)

       

      Q:從竹北高鐵站或桃園機場至關西六福莊是否提供接駁服務?
      A:飯店可提供接駁預約服務,但須事先預約並依車型收費。竹北高鐵站至飯店約30 分鐘車程,桃園機場至飯店約30 分鐘車程。預約洽詢專線:03-5475365*2910 轉櫃檯。

       

      Q:是否有提供消毒鍋、嬰兒床、澡盆、床圍等等?

      A:有。請於訂房時一並填寫在表單中需求,數量有限預約額滿為止。

       

      Q:加人加價方式:

      1.只入住不含早餐、午茶、門票、備品等等>>不需加價!

      2.入住+所有專案內容>> 3~11歲兒童每人加價 $1800+10% 元;12歲以上至成人加一人加收 $2000+10% 元


       

      Q:請問如果效期到了我無法出發是否可以改期或退款?

      A:退貨注意事項:若未預約成功或未使用的情況下,需做退貨服務,請先通知媽咪愛客服專線: 02-23659979,經旅行社確認後即可退費。(週一至週五 9:30-12:00 14:00-18:00)

       

      Q:如果我買了也訂房成功了~後悔可以退嗎?

      A:可以啊!但會依照取消訂房扣款比率收取取消費用,建議媽咪們還是先來電洽詢,訂房客服電話02-6608-9876#881

       

      Q:你們會寄發實體票券給我嗎?

      A:媽咪您好!不會的喔,您只要填寫表單後旅行社將會為您訂房,訂房結果會發簡訊通知,完成後,入住日當天憑入住人的身分證件前往飯店櫃台,即可確認入住囉~

       

      Q:訂不到我滿意的時段怎麼辦?

      A:媽咪您好!基本上我們每天都會有保留住房名額給媽咪們,建議媽咪一但有確認的日期,盡快下單訂房。如果真的訂不到房,再請私訊或 mail 給我們,我們會盡力為您協助。

       

      Q:臨時有取消或變更有費用產生嗎?

      A:訂房確認後,如要更改或取消,請先來電或是私訊,訂房客服電話02-2285-3388   基本上在飯店有空房的情況下,出發10天前可以更改一次。入住10日內如要延期就會有手續費喔!

       

       

      Q:如果我已經預約了某時段,但臨時想要改時間,請問要怎麼處理?

      A:請先來電詢問訂房客服電話02-2285-3388,請媽咪們告知想要改的日期,在飯店有空房的情況下,可以更改一次,出發10天前可以更改一次。入住10日內如要延期就會有手續費喔!

       

      Q:是否有包含服務費跟稅?

      A:媽咪您好,是的,已全部包含在內了喔。

       

      Q:使用日期為何時?

      A:媽咪您好,這次專案為您爭取的時間是9月到2017-1月26止的唷。

       

      Q:可是我短期內要入住誒~

      A:媽咪您好,您下單後我們隔日將會寄出電子憑證給您填寫,旅行社會火速替您訂房,也請媽咪留意『十日內』訂房是無法取消跟更改的喔,謝謝

       

      Q:想請問公司報帳需要有抬頭統編的發票或是收據,請問有提供嗎?

      A:媽咪們在下單後,可至交易紀錄地方選擇『索取三聯式發票』即可喔

       

      Q:訂房成功會收到 通知嗎?

      A:會的,確認訂房後會收到旅行社訂房成功簡訊通知,媽咪可以稍等一下,如果過了48小時小時還是沒收到,請再跟我們聯絡02-22853388。~

       

      Q:請問幾點 check-in?幾點 check-out?

      A:媽咪您好!進退房住時間:PM16:00後 / 退房AM11:00前

       

      Q:可以加床嗎?加嬰兒床可以嗎

      A:無加床服務,但是可以加一張嬰兒床喔

       

      Q:請問有什麼嬰幼兒備品可以預約嗎?

      A:媽咪您好!飯店有提供調乳器、消毒鍋、嬰兒床、澡盆、床圍,但由於數量有限,建議您先預約
      若媽媽直接私訊媽咪愛相關的訂房需求,我們就請他留言入住日期和姓名,然後再轉給心動處理。數量有限預約額滿為止。

       

      Q:想請問  附兩張大人不限次數的遊園票  那小孩要錢嗎?

      A:媽咪您好!未滿三歲或100公分以下且有家長陪同之幼兒均免費喔

       

      Q:一個房間最多可以住六個大人  但是最多只能住兩個三歲以下的小朋友?

      A:規定其實很簡單,就是六人入住(不管大小)加兩個小的(未滿三歲以下)

       

      Q: 六個大人但是只有兩個大人有早餐 只有兩個大人有票  所以其他四人是免費入住但餐點以外都要錢?

      A:沒錯喔!

       

      Q:請問加價的部分  是在哪裡備註?

      A:之後會email給你'訂房網址,到時候填寫即可喔

       

      Q:請問加價的部分  是現場加還是什麼時候要先付

      A:現場支付即可
       
       
      Q:一張訂單買了五張 訂房連結要如何填寫
      A:媽咪您好!訂單編號-1 訂單編號-2 訂單編號-3 訂單編號-4 訂單編號-5,這樣會更方便區隔喔,謝謝您
       
       
      Q:如果兩張訂單各訂一間只收到一個訂房連結要如何填寫?
      A:媽咪您好!如果同一個訂單編號要分兩間房使用請提供兩組入住人的gmail帳號寄送表單,謝謝您

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