訂房問題:

• 已購買旅遊行程，但尚未收到票券急於訂房該如何報名?

  請上網至「心動旅行社」各式表單下載「訂房同意書」，填寫後請傳真至或e-mail至心動旅遊訂房

• 我有購買旅遊行程，可是我還沒決定哪時要出發，收到購買證明後該怎麼辦？

  「心動旅遊購買憑證」是您購買旅遊行程的憑證，此憑證為有價票券，需妥善保存。等您決定出遊日期後，最少於十天前（為避免客滿，敬請提早預定）來電或上網或mail至心動旅遊留下您的訂房訊息，我們將於48小時內與您聯繫（例假日除外）。請洽:02-2285-3388

• 票券上說要十天前訂房，但我要出發前幾天才能確定可不可以去，該怎麼辦？

  票券上註明最少要十天前訂房，是希望避免因近期內訂房，容易客滿，讓客人訂不到房而掃興。若有特別需求，可來電至心動旅遊，我們會視個案幫您處理，若有房間，會讓您如期出發，請洽02-85221089

• 若我的票券是幫朋友購買的，要怎麼訂房？

  若購買人非使用人，請於訂房時向客服告知使用人(入住人)的資料，並在「購買憑證」下方使用人資料部分填寫清楚，入住當天持本購買憑證入住即可。

• 若購買憑證內有些票券我用不到，可以換其他的東西嗎？

  購買憑證內的內容，都是經過本公司特別與飯店規劃的專案，建議客人安排使用。若因您個人因素不想使用或來不及使用，此部分非常抱歉無法更換其他東西或退費。

• 若我在旅遊途中，有任何問題我要找誰處理？

  若在行程途中發現任何異常，請即時向飯店、心動旅遊、購買之平台、反應，我們接獲通知後，會馬上幫您處理。

• 平日定義及假日定義為何?

  基本上大部份飯店平日定義皆為週日至週五，假日定義為週六、連續假日及前夕(含彈性休假 規定之假日)，每間飯店所搭配的行程會有所不同，仍需視每個行程使用規定為主。

• 已購買旅遊行程，要如何報名及訂房?

  每日保留房有限(含升等房型)，為保障您的住宿權利收到票券後請盡速訂房，務必傳真報名表訂房。

  • 上班時間及受理報名時間(週一~週五)早上10：00 ~下午18：00(中午12:00~13:30午休)，心動旅遊客服電話02-8522-1089， 傳真02-8522-0985，例假日不接受訂房。(一律以傳真受理訂房，不接受電話口頭預約保留) 傳真後請打電話至旅行社確認是否有收到訂單。
  • 客服接受資訊後將立即處理訂房作業，並於48小時內以手機簡訊方式通知，回覆您報名訂房狀況。如未收到回覆請於上班時間來電查詢謝謝!
  • 出發請攜帶本購買證明及身分證至飯店兌換。套券不可分開使用如未使用部份恕無法退費，謝謝您的配合。

行程轉換:

• 如果票券快到期(已經過期)卻都訂不到房間or安排不出時間使用怎麼辦?

  若票券優惠期限內無法使用，可參考其他行程，選擇同等價位或補差額換價位高的行程，即可作轉換。選好行程及確定入住日期後，再行來電告知即可。

• 為什麼要轉換行程要寄回去正本?那會再寄新的票卷給我嗎?

  為了辦理轉換手續，需將正本寄回。心動旅遊收到票券正本後，會將資料於電腦中更新。心動旅遊不另寄新的票券，但請記得購買的訂單號碼，以便查詢並訂房。(您可自行Copy一份票券)